Expéditions, retours, réclamations, frais de port/douanes

ENVOIS

Vos commandes sont livrées depuis l'Espagne par les services express d'UPS, DHL, ou TNT selon le poids de l'envoi.

Veuillez nous prévenir si votre colis ne vous parvient pas dans les 7 jours après l'envoi de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour solutionner le problème ou vous fournir les informations nécessaires à la réception. Normalement le numéro de suivi (tracking number) vous sera envoyé par email et vous pourrez vérifier l'état de votre envoi sur les sites www.dhl.com ou www.ups.com. Vous pourrez  pour la France, la Belgique ou le Luxembourg nous demander la livraison en point relais UPS ; il vous faudra pour se faire nous l'indiquer dans votre commande, avec l'adresse du point relais choisi, liste disponible sur le site www.ups.com, nous enverrons par la suite votre commande en votre nom directement vers le point relais de votre choix.
 


frais-de-port
 

(1) les frais de douanes applicables en dehors de la communauté européenne ne seront ni prévisibles (car sujets aux changements), ni du ressort de notre entreprise et facturés directement aux clients à la réception.

Pour la Suisse, nous constatons des frais moyens de 30 francs Suisse sur la moyenne de nos envois.  Nous recommandons à nos clients ayant un parent/proche dans un pays limitrophe de l'UE d'expédier premièrement la commande à son adresse pour bénéficier des frais de port gratuits ou moindres et sans frais de douane. Ce parent ou ami pourra ensuite vous envoyer le colis en Suisse par la Poste en tant qu'envoi privé et donc non sujet aux frais de douane.

(2) cela permet d'éviter les erreurs de frais de port et de ne pas retarder l'envoi. Si votre région n'apparait pas dans la liste, contactez-nous au 0034877559948.

(3) délai normal de 2 à 4 jours mais possibilité d'être allongé jusqu'à une semaine selon les possibles contrôles douaniers ou retards de livraisons.


Quel que soit le transporteur, la livraison étant contre signature, la présence d'une personne lors de la livraison est nécessaire afin de signer le reçu. Nous pouvons envoyer la commande à des adresses professionelles, et/ou laisser une note afin que le paquet soit laissé à votre voisin de confiance le plus proche. 


FRANCE

LES LIVREURS SERONT NORMALEMENT DANS L'IMPOSSIBILITÉ DE PRÉVENIR À L'AVANCE DE LEUR PASSAGE. Cela dépendra en grande partie des routes de livraison établies. Il vous faudra pour toute demande de livraison à un horaire particulier contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Nous n'effectuons plus d'envoi par la POSTE. Nous vous prions de ne pas indiquer de boîte postale comme adresse d'expédition.


Si un colis n'est pas receptionné après plusieurs absences répétées du client et malgré plusieurs tentatives afin de le contacter, la commande nous sera retournée et ne pourra être envoyée de nouveau qu'après remboursement et paiement des frais de retour et d'envoi de la part du client. Silicium ainsi que les agences contratées s'engagent à essayer de rentrer en contact avec le client au travers de moyens renseignés, mais ne pourront être tenus responsables d'erreurs dans les corrdonnées indiquées comme de l'impossiblité de joindre la personne.

 

CANADA, DOM-TOM, SUISSE
 

Les éventuels frais de douanes applicables en dehors de la communauté européenne ne seront ni prévisibles car sujets aux changements, ni du ressort de notre entreprise, et seront facturés directement au client lors de la réception. En cas de retour ou de désistement de la commande, les frais d'expédition et de renvoi de la commande devront être pris en charge par le client. 

 

Lors de votre commande, n'oubliez pas d'ajouter le nom de votre région (Martinique, Ile de la Réunion, etc.) dans l'adresse d'expédition au lieu de "France" pour éviter toute erreur concernant les frais de port et ne pas retarder l'envoi de votre commande. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous au 00 34 877 55 99 48 afin de concrétiser l'envoi et de vous informer du montant des frais de port correspondants.

 

Nous recommandons généralement à nos clients ayant un parent/proche dans un pays limitrophe de l'union européenne d'expédier premièrement la commande à son adresse (avec l'avantage des frais de port gratuits ou moindres et sans frais de douane). Ce parent ou ami pourra ensuite vous envoyer le colis en Suisse par la Poste en tant qu'envoi privé et donc non sujet aux frais de douane.

En cas de retour ou de désistement de la commande, les frais d'expédition et de renvoi de la commande devront être pris en charge par le client.




INFORMATIONS DOUANIÈRES


Pour les envois hors Communauté européenne, les taxes de douane ou d'importation sont à payer dès que le colis atteind son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons pas les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

En cas de retour ou de désistement de la commande, les frais d'expédition et de renvoi de la commande devront être pris en charge par le client. 

 


 

RETOURS

 

En cas de problèmes concernant le transport de votre commande (pertes, vols, dommages, etc.), notre assurance transport nous permettra de réclamer l’envoi auprès du prestataire et d'effectuer un nouvel envoi sans coûts pour le client après réclamation.

En cas de dommages, il faudra que le client nous fasse parvenir au choix : par mail (commandes@silicium.com), par fax (00 34 977 393 390) ou par courrier (Silicium España – Apartado de correos nº88 – 43480 Vila-Seca – ESPAÑA) les photos du/des produit(s) démontrant les dommages visibles.

En cas de dommages visibles, vous pouvez exiger de constater les dommages en ouvrant le paquet avec le livreur et lui réclamer un reçu de livraison avec dommages afin que celui-ci puisse lancer la réclamation au plus vite. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l’envoi pour effectuer toute réclamation liée aux dommages de votre commande.

Pour tous retour/échange d’un produit commandé, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables pour nous contacter par téléphone au 08 11 14 45 44, ou par mail à commandes@silicium.com. Le produit retourné/échangé devra nous revenir en parfait l’état, non consommé ni ouvert, et accompagné d’une lettre manuscrite comprenant la demande et les références de l’envoi (numéro de client et numéro de facture). 

 

Dans le cadre d’un retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 30 jours maximum (pour un remboursement par chèque) du montant payé lors de la commande moins la part proportionnelle aux frais d’envoi de la marchandise dès réception des produits. Le client devra nous retourner la marchandise à sa charge à l’adresse suivante : 

 

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS S.L.U.

C/VILAFORTUNY, Nº4 – NAVE 10

PARC TECNOLOGIC ALBA

43480 – VILA-SECA (ESPAÑA)

 

Pour un échange, il vous faudra nous contacter au préalable par téléphone et nous vous informerons de la procédure à suivre. Ces conditions seront valables tant pour la France que pour l’Europe ou le reste du monde. Les produits offerts (lots, offres promotionnelles, etc.) ne pourront entrer dans le cadre d’un retour/échange, sauf en cas de dommage lors du transport ou si le produit doit être remplacé. 

L’annulation partielle ou totale de la commande devra être formulée par téléphone ou par mail au plus vite : avant 11h30 le jour ouvrable suivant l’achat pour une commande passée après 17h, dès que possible pour une commande passée le jour même entre 13h et 17h. Le cas échéant, et une fois la marchandise expédiée, nous ne pourrons que mettre en place un retour selon les conditions précédentes. Le montant remboursé correspondra au prix payé de la marchandise annulée. Seront donc pris en compte les promotions en vigueur dont aura bénéficié le client en effectuant la commande.


D’UNE MANIÈRE GÉNÉRALE, TOUTE RÉCLAMATION RELATIVE AUX ENVOIS DEVRA ÊTRE EFFECTUÉE ENTRE UNE SEMAINE APRÈS L’ENVOI ET UN MAXIMUM DE 30 JOURS APRÈS LA COMMANDE PAR MAIL/TÉLÉPHONE. L’ENTREPRISE SE RÉSERVE LE DROIT D’ÉTUDIER AU CAS PAR CAS LES INCIDENCES RÉCLAMÉES. PASSÉ CE DÉLAI, ET EN L’ABSENCE DE RÉCLAMATIONS UNE FOIS L’ENVOI EFFECTUÉ, L'ENTREPRISE NE SERA EN AUCUN CAS TENUE POUR RESPONSABLE .

 


 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

L´utilisation des services ou l’achat de produits ou services sur www.siliciumG5.com ou www.orgono.eu implique   l´acceptation des conditions générales suivantes :

 

1.- Acceptation et validité des conditions générales du contrat :

Par l´acceptation du présent contrat vous déclarez:

  a) Être majeur et avoir la capacité de signer un contrat.

  b) Avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

Ces conditions générales (ci-après « conditions générales ») réglementent la relation juridique émanant des processus du contrat réalisés entre les utilisateurs-clients (ci-après « les clients ») de la page web des services juridiques de l’URL www.siliciumg5.com et www.orgono.eu propriété de SILICIUM ESPAÑA LABORATOIRES SL (ci-après « SiliciumG5.com »). Les clients acceptent les conditions générales à partir du moment où ils utilisent ou contractent un service ou achètent un quelconque produit. Ce document peut être imprimé et gardé par les clients. SiliciumG5.com met à leur disposition l’adresse email info@siliciumG5.com pour résoudre leurs doutes concernant les conditions générales.

  

2 - Normes en vigueur 

Les présentes conditions générales sont soumises aux lois espagnoles 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales relatives aux transactions commerciales, 26/1984 du 19 juillet, loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers, au décret royal 1906/1999 du 17 décembre 1999 réglant les conditions générales des transactions téléphoniques ou électroniques, à la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles, la loi 7/1996 du 15 janvier relative au commerce de détail, et à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique.


3 - Récompenses (Parrainage, fidélité, récompenses, offres...)

-Les récompenses pour parrainage seront attribuées à raison d'une par compte utilisateur créé, pour toute nouvelle commande passée d'un nouvel utillisateur affilié (noms, adresses et mails différents). Tous comptes dupliqués frauduleusement dans le but de bénéficier de l'offre de bienvenue seront systématiquement bloqués et les récompenses cumulées par cette action gelées. Les commandes passées,  bénéficiant de cette promotion, peuvent se voir annuler avec remboursement du montant payé par le client. Une fois la commande annulée, le client pourra la repasser directement depuis son compte existant. 

-Les récompenses et points de fidélité se cumulent de commande en commande et peuvent être groupés depuis l'espace client en un seul bon de réduction utilisable pour la commande suivante. Un seul bon créé (pouvant résulter du cumul de plusieurs commandes) pourra être utilisé par commande.

-Les offres et codes promotionnels, distribués au travers de revues et évènements, ne seront utillisables que selon les conditions indiquées dans la promotion, et ne donneront droit à aucun autre avoir. Ces offres devront être utillisées selon les cadres et dates limites tels qu'indiqué dans la promotion correspondante.